Renforcer la relation client

Formation sur 2 demi-journées en visio-conférence

Durant ses échanges avec ses prospects/clients, le vendeur a de nombreuses occasions de mettre en avant son professionnalisme et ses qualités relationnelles. C’est en maitrisant les différentes étapes de l’acte commercial qu’il pourra renforcer cette relation et donc fidéliser.

Objectifs

Apporter au vendeurs/technico-commerciaux les différents outils pour renforcer leur relation avec leur interlocuteur durant l’acte commercial : de la prospection à la conclusion de la vente tout en préparant le prochain cycle d’achat : La fidélité.

Pour qui ?

Vendeurs et  technico/commerciaux ayant à améliorer ses techniques de vente et à optimiser sa relation client.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Déroulement

Première demi-journée

• Introduction et objectifs de la formation.
• La préparation des rendez-vous et l’optimisation de sa prise de contact.
• L’investigation : Observer, analyser et écouter

Deuxième demi-journée

• L’investigation : Questionner, prendre des notes et reformuler.
• Savoir présenter son offre avec une stratégie argumentaire structurée et convaincante en développant une approche bénéfice client/utilisateur.
• Les techniques de réponses aux objections.
• Préparer sa prochaine visite.
• Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : construire son propre programme d’action.

Les ” + ” de la formation :

• Diagnostic individuel.
• 2 sessions en visioconférence de consécutives
• Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
• Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
• Nombre de participants limité.